[แจกฟรี] ระบบ Heldesk และ Support ศูนย์ช่วยเหลือลูกค้าออนไลน์ PHP

ระบบ Helpdesk เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคในองค์กร ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาในการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้งาน ด้วยความสามารถในการรวบรวม จัดระบบ และทำให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างมีระบบ

ความสามารถเบื้องต้นของระบบ

• Helpdesk & Support รองรับ 3 ภาษา ไทย อังกฤษ ลาว
• Helpdesk & Support รองรับการใช้งานบนมือถือ (Responsive)
• สามารถอัปโหลดรูปภาพที่เกี่ยวข้องได้หลายรูป และปรับขนาดอัตโนมัติ เพื่อประหยัดพื้นที่จัดเก็บ
• ส่งข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีการตั้งคำถามหรือตอบคำถามผ่าน Email และ Line Notify (สำหรับเจ้าหน้าที่) และ Line ส่วนตัว (หากเข้าระบบด้วยบัญชีไลน์)
• มีระบบ Private เจ้าหน้าที่สามารถบันทึกข้อมูล Private ได้ ซึ่งจะเห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่ (Agent) เท่านั้น
• สามารถแทรกรูปภาพจากภายนอก และ VDO จาก Youtube ได้ด้วย BBCode [IMG]imgsrc[/IMG] [YOUTUBE]youtube_id[/YOUTUBE]

ข้อตกลงการนำไปใช้งาน

• สามารถนำไปใช้งานส่วนตัวได้
• สามารถพัฒนาต่อยอดได้
• มีข้อสงสัยสามารถสอบถามได้ที่บอร์ดของคชสาร https://www.kotchasan.com
• ต้องการให้ผู้เขียนพัฒนาเพิ่มเติม ติดต่อผู้เขียนได้โดยตรง (อาจมีค่าใช้จ่าย)
• ผู้เขียนไม่รับผิดชอบข้อผิดพลาดใดๆในการใช้งาน
• ห้ามขาย ถ้าต้องการนำไปพัฒนาต่อเพื่อขายให้ติดต่อผู้เขียนก่อน (เพื่อบริจาค)

 

ความต้องการ

• Server ภาษา PHP 5.6 ขึ้นไป (สำหรับการทดสอบโปรแกรมบนเครื่องของตัวเอง แนะนำให้คิดตั้งโปรแกรม XAMPP เพื่อจำลองเป็น Server ก่อนการติดตั้งโปรแกรม)
• ext-mbstring
• PDO Mysql
• UTF-8 support

 

การติดตั้งและการอัปเกรด

• ดาวน์โหลดไฟล์ล่าสุดจาก Github
• แตกไฟลฺ zip ที่ได้มาออกและอัปโหลดโค้ดทั้งหมดจากที่แตกไฟล์ขึ้นไปบน Server ไม่แนะนำให้อัปโหลดสคริปต์จากที่ทดสอบไปยัง Server ต้องใช้ไฟล์ใหม่และติดตั้งใหม่บน Server เท่านั้น รวมถึงการอัปเกรดด้วย
• เรียกตัวติดตั้ง http://domain.tld/install/ (เปลี่ยน domain.tld เป็นโดเมนรวมพาธที่ทำการติดตั้งไว้) และดำเนินการตามขั้นตอนการติดตั้งหรืออัปเกรดจนกว่าจะเสร็จสิ้น
• ลบไดเร็คทอรี่ install/ ออก

สำหรับใครที่ไม่รู้ว่าวิธีการติดตั้งทำอย่างไร ดูคลิปวิธีการติดตั้งนี้ได้เลย วิธีการอัปโหลดสคริปต์ และการติดตั้งโปรแกรมที่สร้างจากคชสาร
พบปัญหาการติดตั้ง แนะนำอ่านกระทู้นี้ก่อน https://www.kotchasan.com/forum.html?wbid=3809
 

สามารถเข้าใช้งานได้โดย User

ผู้ดูแลระบบ : เข้าระบบโดยใช้บัญชีที่กรอกตอนติดตั้ง (เว็บตัวอย่างเข้าระบบด้วยบัญชี Facebook)
Agent : username : password ค่าเริ่มต้นมี 2 ท่าน คือ agent1 : agent1 และ agent2 : agent2 (สามารถเพิ่มเติมหรือแก้ไขได้ทีหลัง)

พบปัญหาการใช้งานหรือต้องการเสนอแนะ หรือ ต้องการสอบถามใดๆ โพสต์ถามไว้บนเว็บบอร์ดของเว็บไซต์นี้ได้เลยนะครับ ผมยินดีตอบทุกคำถาม

เว็บไซต์ตัวอย่าง https://helpdesk.acc.in.th

ดาวน์โหลดโค้ดได้จาก Github

หากต้องการสนับสนุนผู้เขียน สามารถบริจาคช่วยเหลือค่า Server ได้ที่

ธนาคาร กสิกรไทย สาขากาญจนบุรี
เลขที่บัญชี 221-2-78341-5
ชื่อบัญชี กรกฎ วิริยะ